Publicado: Oct 7, 2021
A partir de hoje, você pode configurar seus bots do Amazon Lex para fornecer atualizações periódicas aos usuários enquanto suas solicitações são processadas. As conversas de suporte ao cliente geralmente exigem a execução de uma lógica de negócios que pode levar algum tempo para ser concluída. Por exemplo, atualizar um itinerário em um sistema de reservas de companhias aéreas pode levar alguns minutos durante o horário de pico. Normalmente, os agentes de suporte colocam a chamada em espera e fornecem atualizações periódicas (por exemplo, “ainda estamos processando sua solicitação; obrigado por sua paciência”) até que a solicitação seja atendida. Agora, você pode configurar facilmente seu bot para fornecer automaticamente essas atualizações periódicas em uma conversa. Com o recurso de atualizações de progresso, os criadores de bots podem aprimorar rapidamente a capacidade de agentes de centrais de atendimento virtuais e assistentes inteligentes.
Antes, você precisava gerenciar atributos e implementar o código do Lambda para lidar com o cumprimento de tarefas que levavam mais de 30 segundos. Agora você pode configurar diretamente o bot para informar o usuário sobre o progresso com mensagens como “Estamos trabalhando com a sua solicitação. Agradecemos pela paciência.” Além disso, você pode configurar mensagens para indicar o início do atendimento (por exemplo, “Emitimos a atualização do itinerário; pode levar alguns minutos para processar”) e a conclusão do atendimento (por exemplo, “O itinerário agora está atualizado. Seu novo código de confirmação é ABC123”). Suporte nativo para atualizações do progresso do atendimento permite um projeto de bot simplificado e uma melhor experiência de conversação.
Você pode usar as atualizações de progresso de atendimento em todas as regiões da AWS onde o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.