Publicado: Oct 8, 2021
Temos o prazer de anunciar que o AWS QnABot foi agora lançado como uma implementação oficial de solução da AWS. O AWS QnABot é um chatbot conversacional multicanal, multilíngue e de código aberto baseado no Amazon Lex que responde às perguntas de seus clientes, dá respostas e oferece feedback ao cliente. Sem programação, a solução AWS QnABot permite que os clientes implantem rapidamente IA de conversação de autoatendimento em múltiplos canais, incluindo suas centrais de atendimento, sites, canais de redes sociais, sistema de mensagens SMS ou o Amazon Alexa.
Os clientes podem configurar respostas selecionadas para perguntas frequentes usando um sistema de gerenciamento de conteúdo integrado, compatível com repostas em formato rich text e rich voice otimizadas para cada canal, ou expandir a base de conhecimento de respostas da solução para incluir documentos não estruturados, PDFs e conteúdo de páginas Web existentes (por meio de uma integração contínua opcional com o Amazon Kendra). Essa solução é compatível com vários idiomas com tradução automática opcional de respostas para o idioma local do usuário. A solução AWS QnABot também pode fazer perguntas, o que a torna adequada para criar rapidamente fluxos de autenticação e captura de dados, como pesquisas, questionários e árvores de decisão.
Para cenários mais avançados, o AWS QnABot pode ser ampliado para se integrar com sistemas de backend, dips de dados compatíveis para respostas personalizadas e dinâmicas e sistemas de Customer Relationship Management (CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) e de emissão de tíquetes. O feedback e o monitoramento integrados do usuário oferecem visibilidade de consultas, preocupações e sentimentos dos clientes, além de facilitar o ajuste e o enriquecimento do conteúdo. O AWS QnABot usa o Amazon Lex e pode ser facilmente adicionado a bots novos e existentes para enriquecer a experiência do cliente e reduzir as cargas da central de atendimento.
Para obter detalhes sobre essa solução, acesse a página da Web Implementação de soluções da AWS da solução.
Outras soluções da AWS estão disponíveis na página da Web Implementação de soluções AWS. Lá, os clientes podem buscar soluções por categoria ou setor do produto, encontrando implementações de referência verificadas pela AWS, automatizadas e prontas para uso que abordam necessidades empresariais específicas.