Publicado: Jan 26, 2022
O Contact Lens for Amazon Connect agora conta com um novo recurso de vocabulário personalizado que ajuda empresas a melhorar a precisão do reconhecimento de voz para nomes de produtos, nomes de marcas e terminologia de domínio específico, ampliando o vocabulário do mecanismo de conversão de fala em texto do Contact Lens.
As empresas podem fornecer uma lista de palavras e expressões de domínio específico, palavras que não estão sendo reconhecidas corretamente e nomes próprios. Também é possível adicionar pronúncias personalizadas usando caracteres do alfabeto fonético internacional (IPA) para cada termo que não faz parte do léxico. Como alternativa, as empresas podem usar a ortografia padrão da língua para imitar sons de palavra ou expressões. Podem ainda designar exatamente como uma terminologia deverá ser exibida na transcrição (por exemplo, “Avenida” como “Av.” em vez de “AV”).
O vocabulário personalizado está disponível tanto para casos de uso de análise em tempo real como para análise pós-chamada e tem suporte em todas as regiões da AWS onde o Contact Lens está disponível. O recurso de vocabulário personalizado funciona diretamente na aplicação Web do Amazon Connect, sem a necessidade de conhecimento técnico. Além disso, os vocabulários personalizados também podem ser gerenciados por meio de APIs. Acesse a documentação para saber mais sobre como configurar e usar o recurso de vocabulário personalizado.