Publicado: Mar 22, 2022
O Amazon Connect agora oferece novos recursos de machine learning para tornar mais fácil para os gerentes de central de atendimento prever volumes de contato e tempo médio de atendimento com alta precisão, determinar níveis ideais de equipe e otimizar a programação de atendente para garantir que eles tenham os atendentes certos no momento certo. A ativação desses recursos leva apenas um clique, eliminando a necessidade de criar aplicações personalizadas ou integrar-se a produtos de terceiros, o que pode ser complexo e caro. Esses novos recursos ajudam as empresas a otimizar suas operações, atingir as metas de nível de serviço e melhorar a satisfação do atendente e do cliente.
O Amazon Connect gera previsões precisas de longo e curto prazo para volume de contatos e tempo médio de atendimento. As previsões de longo prazo são usadas para determinar quantos atendentes são necessários para atingir as metas de nível de serviço. As programações de atendentes individuais são geradas com base em previsões de curto prazo, padrões de mudança e regras e políticas de agendamento. Previsores, planejadores de capacidade, programadores e supervisores podem acessar esses recursos como parte da experiência do usuário de análise nativa do Amazon Connect, e os atendentes podem acessar suas programações na aplicação de atendente do Amazon Connect.
A previsão, o planejamento de capacidade e a programação do Amazon Connect estão disponíveis em versão prévia nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais, consulte nosso site.
Clique aqui para cadastrar-se para uma prévia ou entrar em contato com o parceiro da equipe de vendas da AWS.