Publicado: Apr 6, 2022
O Amazon Connect já é compatível com a reprodução de comandos de voz gravados diretamente de seu bucket do Amazon S3, facilitando a criação de experiências personalizadas do cliente em seus sistemas de voz automatizados. Os comandos de voz são arquivos de áudio reproduzidos durante as interações com o cliente, como uma saudação de boas-vindas, solicitação de informações de clientes ou orientação a um cliente para a transação desejada.
Agora você pode armazenar, organizar e gerenciar quantos comandos de voz gravados forem necessários no Amazon S3 e acessá-los facilmente em tempo real por meio de atributos de contatonos fluxos de contato do Amazon Connect. Por exemplo, ao atender um cliente com uma viagem futura, você pode reproduzir uma saudação personalizada gravada com o talento de voz da sua empresa, envolver os clientes em seu idioma preferido e combinar várias entradas, como destino de viagem e preferência de idioma de um autor de chamada para reproduzir um aviso de viagem personalizado.
A reprodução dinâmica de comandos de voz está disponível em todas as regiões nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão pelo uso do Amazon S3, do uso do serviço do Amazon Connect e das taxas de telefonia associadas. Para começar a usar, consulte a documentação e confira nossa publicação do blog. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte o site do Amazon Connect.