Publicado: May 13, 2022
O Amazon Lex oferece recursos de reconhecimento automático de fala (ASR) e compreensão de linguagem natural (NLU) para que você possa criar aplicações e soluções de resposta de voz interativa (IVR) com experiências de usuário envolventes. A partir de hoje, você pode fornecer frases programaticamente como dicas durante uma interação ao vivo para influenciar a transcrição da entrada falada. Por exemplo, ao interagir com uma IVR bancária, um cliente pode usar um apelido (“conta corrente de Smythe”) para a conta de destino. Você pode executar a lógica de negócios para identificar todos os apelidos de beneficiários associados à conta do chamador e fornecê-los como dicas, melhorando a transcrição de nomes. Um melhor reconhecimento gera conversas eficientes e, em última análise, aumenta a satisfação do cliente.
Dicas de frase podem ser configuradas usando o SDK e a API do Lex V2. O recurso está disponível para inglês (EUA) e inglês (Reino Unido) em todas as regiões da AWS em que o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.