Publicado: Jun 20, 2022
Agora, as campanhas ativas do Amazon Connect oferecem às organizações uma maneira incorporada e econômica de entrar em contato com até milhões de clientes diariamente para comunicações como notificações de entrega, promoções de marketing, lembretes de compromissos ou cobrança de débitos sem precisar integrar ferramentas de terceiros. Com as campanhas ativas (chamadas anteriormente de comunicações ativas de alto volume), você pode comunicar-se proativamente usando voz, SMS e e-mail para atender rapidamente seus clientes e aumentar a produtividade dos atendentes. Além disso, as novas funções de comunicação incluem recursos para apoiar a conformidade com regulamentos locais, como TCPA, usando verificações de ponto de discagem e controles de chamadas por hora do dia, fuso horário, número de tentativas de contato e tempo necessário para conexão a um atendente disponível.
Além disso, as campanhas ativas incluem um discador preditivo e uma detecção de máquina de respostas baseada em machine learning (ML) para otimizar a produtividade dos atendentes, evitando que eles percam tempo com chamadas não atendidas. Você também pode usar campanhas ativas para medir e monitorar métricas de conformidade com requisitos regulatórios.
As campanhas ativas do Amazon Connect já estão disponíveis nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres) para facilitar suas iniciativas de alcançar proativamente clientes nos EUA, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.
Para saber mais sobre campanhas ativas, acesse a página e a documentação de campanhas ativas ou leia esta publicação de blog sobre como fazer chamadas preditivas.