Publicado: Jun 16, 2022
O Amazon Connect agora oferece aos clientes a capacidade de programar relatórios históricos de métricas que geram os dados mais recentes a cada 15 minutos. Os relatórios históricos de métricas incluem dados sobre contatos de clientes concluídos, atividade e performance do atendente, como quantos contatos um atendente auxiliou. Isso ajuda os clientes a identificar rapidamente insights sobre fila, perfil de roteamento e performance do atendente. Esses insights podem ser usados de várias maneiras, inclusive para avaliar e ajustar a previsão da central de atendimento e os planos de equipe.
Os relatórios programados de 15 minutos estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de autoatendimento omnicanal na nuvem, visite o site do Amazon Connect.