Publicado: Jun 16, 2022
O Amazon Connect agora fornece uma API para acessar de forma programática os detalhes em tempo real sobre a atividade atual dos atendentes, como o status atual, por exemplo, “Available” (Disponível). Se um atendente estiver conversando com um contato, os detalhes incluirão o estado do contato, como “Connected” (Conectado) ou “Missed” (Perdido), e a duração. Usando essa API, os negócios podem criar painéis personalizados para supervisores de central de atendimento para monitorar a atividade de seus atendentes em tempo real. Por exemplo, se mais atendentes forem necessários para os contatos, você poderá usar essa nova API para identificar os atendentes que estão em pausa por mais tempo e entrar em contato com eles para alternar para “Available” (Disponível) ou alterá-lo programaticamente usando PutUserStatus.
Para saber mais sobre a API GetCurrentUserData, consulte a documentação da API. Essa API está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.