Publicado: Jun 30, 2022
O Amazon Connect agora permite personalizar ainda mais a experiência automatizada de autoatendimento do cliente usando as pontuações de confiança de intenção do Amazon Lex como uma ramificação nos seus fluxos. O Amazon Lex permite que os clientes criem chatbots inteligentes que transformam os fluxos do Amazon Connect em conversas naturais. Ao ramificar os fluxos nas pontuações de confiança do Lex, você pode apresentar as soluções certas para seus clientes para ajudar a resolver seus problemas com mais rapidez. Por exemplo, quando uma pontuação de confiança é alta, convém apresentar aos clientes uma opção de autoatendimento imediatamente, em vez de solicitar informações adicionais ou transferi-las para um atendente. Essa nova funcionalidade pode ser configurada usando o bloco de fluxo “Check contact attributes” (Verificar atributos de contato).
Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect está disponível. Para saber mais sobre o Lex, acesse o site do Amazon Lex. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.