Publicado: Jun 9, 2022
A partir de hoje, clientes que usam o ServiceNow podem responder, investigar e resolver incidentes que afetam aplicativos hospedados na AWS usando o AWS Systems Manager Incident Manager e o AWS Service Management Connector. O AWS Systems Manager é o hub de operações para aplicativos e recursos da AWS que ajuda você a automatizar processos reativos para diagnosticar e corrigir rapidamente problemas operacionais. A integração do Incident Manager com o ServiceNow permite que os clientes automatizem planos de resposta a incidentes no AWS Systems Manager e sincronizem automaticamente os incidentes com o ServiceNow. Esse recurso agiliza a resolução de problemas de disponibilidade e performance de aplicativos essenciais sem afetar os fluxos de trabalho atuais no ServiceNow. Além disso, com a integração entre o AWS Service Management Connector e o AWS Systems Manager OpsCenter, é possível visualizar, investigar e resolver problemas operacionais relacionados a recursos da AWS.
Esta versão do AWS Service Management Connector também introduz integrações de status e disponibilidade de serviços do AWS Health, visibilidade de logs de eventos do AWS CloudTrail com o AWS Systems Manager Change Manager e sincronização dupla com o AWS Support usando o Amazon EventBridge com aprimoramentos das integrações existentes com o AWS Service Catalog e o AWS Config no ServiceNow. O conector também disponibiliza os serviços AWS Systems Manager OpsCenter, AWS Systems Manager Automation e AWS Security Hub para as integrações existentes, ajudando a simplificar o provisionamento, as operações e o gerenciamento de recursos de nuvem, além de permitir que você tenha acesso otimizado a elementos de governança do Service Management e supervisão sobre serviços da AWS.
É fácil começar a usar. O AWS Service Management Connector for ServiceNow está disponível sem custo adicional na ServiceNow Store. Esses novos recursos estão disponíveis para o público em todas as regiões da AWS nas quais os serviços AWS Support, AWS Service Catalog, AWS Config, AWS Systems Manager, AWS Health Dashboard, AWS Systems Manager Incident Manager e AWS Security Hub são oferecidos. Para mais informações, acesse a documentação sobre o AWS Service Management Connector.