Publicado: Jul 15, 2022
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece uma biblioteca JavaScript (CustomerProfilesJS) para integrar perfis de cliente a aplicações destinadas a atendentes. Essas aplicações, desenvolvidos internamente ou de terceiros, proporcionam aos atendentes das centrais de atendimento as informações sobre clientes necessárias para oferecer um atendimento mais personalizado. O Amazon Connect Customer Profiles facilita o acesso rápido dos atendentes a dados unificados de clientes, combinando o histórico de contatos do Amazon Connect com dados de aplicações de terceiros heterogêneas (por exemplo, CRMs) e sistemas internos, usando uma resolução de identidades baseada em machine learning para criar um único perfil unificado para cada um dos clientes.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, as empresas podem acessar gratuitamente o histórico de contato dos clientes. Além disso, podem trazer dados de clientes de várias aplicações e bancos de dados de SaaS e pagar apenas pelo uso com base no número de perfis de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, consulte o guia de referência da API e a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia a publicação no blog.
Para usar o CustomerProfilesJS, veja o guia de conceitos básicos.