Publicado: Aug 25, 2022
Agora, o Amazon Connect permite selecionar e gerenciar os dias em que a central de atendimento está em operação para fins de planejamento de capacidade. Esse novo recurso faz parte das funções de previsão, planejamento de capacidade e agendamento (demonstração) do Amazon Connect que ajudam a prever volumes de contato e tempos médios de atendimento, determinar os níveis ideais de alocação de pessoal e planejar as agendas dos atendentes para garantir a disponibilidade do número certo de atendentes no momento adequado.
Nem toda central de atendimento funciona nos mesmos dias. O recurso de selecionar dias úteis na interface de usuário (IU) de planejamento de capacidade reduz o processo manual de ajuste do número necessário de atendentes equivalentes em período integral (FTE). Você pode selecionar os dias de funcionamento da central de atendimento na lista suspensa de dias de operação da empresa. O módulo de planejamento de capacidade ajusta automaticamente a estimativa de requisitos de FTE e atualiza outras métricas relacionadas, como a porcentagem necessária de horas-extra ou de tempo de descanso voluntário.
Os recursos de previsão, planejamento de capacidade e agendamento (demonstração) do Amazon Connect estão disponíveis em quatro regiões da AWS: Leste dos EUA (N. Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres)
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