Publicado: Aug 1, 2022
Agora, o Amazon Connect permite que gerentes de centrais de atendimento visualizem dados reais históricos de volume de contato e Average Handling Time (AHT – Tempo médio de atendimento) na IU de previsões. Esse novo recurso faz parte das funções de previsão, planejamento de capacidade e agendamento (demonstração) do Amazon Connect que ajudam gerentes de centrais de atendimento a prever volumes de contato e AHTs, determinar os níveis ideais de alocação de pessoal e planejar as agendas dos atendentes para garantir a disponibilidade do número certo de atendentes no momento adequado. A capacidade de visualizar volumes de contato históricos na IU de previsões oferece aos gerentes de centrais de atendimento uma forma rápida de identificar qualquer anormalidade em previsões e dados reais.
Os gerentes de centrais de atendimento podem usar esse recurso para comparar previsões com dados reais recentes (volume de contatos e AHT) e de anos anteriores na mesma visualização. Ao marcar a caixa "Variância" na IU de configuração de previsões, os clientes podem ver também um gráfico de barras que mostra as diferenças entre dados previstos e reais, o que facilita a identificação da diferença, o detalhamento do período específico e a substituição de dados reais ou previstos, se necessário.
Os recursos de previsão, planejamento de capacidade e agendamento (demonstração) do Amazon Connect estão disponíveis em quatro regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres).
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