Publicado: Aug 24, 2022
A partir de hoje, sua equipe pode usar o App do AWS Support para colaborar com atendentes de suporte em casos usando o Slack. O App do AWS Support pode ser usado para criar, atualizar, pesquisar e resolver casos de suporte em canais do Slack. Também é possível iniciar uma sessão de chat ao vivo com atendentes de suporte e membros da sua equipe.
Com o App do AWS Support, você pode economizar tempo gerenciando interações com o suporte em uma interface transparente que facilita a colaboração. Agora, vários membros da sua equipe podem trabalhar simultaneamente em conjunto com atendentes de suporte para identificar causas raiz e resolver casos, sem necessidade de alternar entre a área de trabalho do Slack e o console do AWS Support Center. Além disso, os membros do canal podem pesquisar facilmente os casos para encontrar soluções anteriores e compartilhar imediatamente esses detalhes com toda a equipe, sem necessidade de alternar aplicações.
O App do AWS Support está disponível gratuitamente para todos os clientes da AWS com planos de suporte Business, Enterprise On-ramp ou Enterprise na partição padrão da AWS.
Para saber mais, consulte App do AWS Support no Guia do desenvolvedor do AWS Support Developer.