Publicado: Sep 14, 2022
O Amazon Connect Customer Profiles já está disponível como destino no console do Amazon AppFlow. Com apenas alguns cliques, os clientes podem trazer dados de mais de 20 conectores de aplicações para o Customer Profiles, o que permite fornecer aos agentes de centrais de atendimento as informações necessárias para personalizar o atendimento ao cliente. Com os conectores do Amazon AppFlow, é possível ingerir dados como transações (por exemplo, pedidos de compra do SAP OData), informações de perfil (por exemplo, leads do Zendesk Sell) e interações de clientes (por exemplo, conversações do Slack) para criar um único perfil unificado para cada um dos clientes.
Você pode preparar dados de clientes para casos de uso específicos de central de atendimento utilizando a experiência de console sem código do Amazon AppFlow. Por exemplo, é possível ocultar informações confidenciais de cartão de crédito usando o recurso de máscara ou ingerir os dados de uma área geográfica específica usando o recurso de filtragem, que transfere apenas os registros que cumprem os critérios do filtro.
O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber como você pode configurar o AppFlow para consumir dados de várias origens, leia a publicação de blog mais recente. Para obter informações sobre preços, consulte a página de preços do Amazon Connect Customer Profiles e a página de preços do Amazon AppFlow.