Publicado: Sep 26, 2022
Agora, o Amazon Connect oferece um painel para visualizar e comparar em tempo real a performance de filas usando gráficos de séries temporais. Você pode revisar métricas importantes, incluindo nível de serviço, número de contatos na fila e tempo médio de atendimento para rastrear e melhorar a performance das filas. Por exemplo, você pode ver quando os níveis de serviço semanais atuais ficam abaixo dos da semana passada e determinar se isso ocorre devido ao aumento de contatos recebidos ou do tempo médio de atendimento para definir e implementar ações corretivas.
O Amazon Connect Queue Dashboard está disponível em todas as regiões da AWS. Não há cobrança para usar este recurso. Para saber mais sobre o Queue Dashboard, consulte a documentação do Queue Dashboard.