Publicado: Nov 18, 2022
O SDK do Amazon Chime permite que os desenvolvedores adicionem compartilhamento inteligente de áudio, vídeo e tela em tempo real a aplicações web e móveis. Hoje, o SDK do Amazon Chime anuncia o lançamento da habilidade de chamada do Alexa, um novo recurso que permite fazer chamadas de habilidades personalizadas do Alexa para destinos como centrais de atendimento, sistemas de CRM ou sistemas de telefonia. Os usuários da habilidade fazem chamadas usando comandos de voz simples. Por exemplo, um usuário da habilidade pode abrir uma habilidade e usar um comando como "Ligue para o suporte a clientes" para conectar-se a um processo de suporte.
Com esse novo recurso, os dispositivos do Alexa podem oferecer uma experiência de envolvimento de clientes otimizada e totalmente integrada a fluxos de trabalho de interação com clientes. Quando usuários de uma habilidade fazem uma chamada, ela é roteada para uma aplicação de mídia SIP do SDK do Amazon Chime, de onde pode ser roteada para um fluxo de central de atendimento via SIP ou um número de telefone, ou conectada a uma reunião do SDK do Amazon Chime. Dados relevantes, como nome do usuário, ID da conta e motivo da chamada, são anexados pelos desenvolvedores da habilidade à sessão de comunicação para ajudar a reduzir os tempos de atendimento e aumentar as pontuações de satisfação dos clientes. Os usuários que fazem chamadas usando habilidades do Alexa também se beneficiam do áudio de alta qualidade com supressão opcional de ruídos de fundo e eco, baseada no SDK do Amazon Chime.
Os desenvolvedores de habilidades podem adicionar intenções de chamada às habilidades e configurá-las para conexão a uma aplicação de mídia SIP no console do SDK do Amazon Chime usando a opção "Chamada via Alexa" em "Configuração da habilidade do Alexa". Em seguida, os desenvolvedores podem rotear as chamadas para o destino desejado na função do AWS Lambda utilizada pela aplicação de mídia SIP.
Para saber mais, consulte o Guia do desenvolvedor do SDK do Amazon Chime.