Publicado: Nov 1, 2022
O Amazon Connect agora fornece uma API para limpar programaticamente as notificações que os atendentes recebem depois de perder ou rejeitar um contato e torná-los qualificados para novos contatos roteados. Hoje, se um atendente perder um contato, ele não será roteado para contatos adicionais até que confirme e limpe a notificação de contato perdido. Usando essa API, as empresas agora podem criar painéis personalizados, para que os gerentes da central de atendimento possam identificar quando um atendente perdeu um contato e disponibilizá-lo para contatos adicionais. Essa API também pode ser usada para limpar notificações semelhantes, inclusive quando um atendente encontra um erro quando aceita o contato ou está processando o trabalho pós-contato.
A API DismissUserContact já está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais e começar a usá-la, acesse o site do Amazon Connect ou a documentação da API.