Publicado: Nov 29, 2022
O Contact Lens para Amazon Connect agora fornece um conjunto de recursos de avaliação de performance do atendente (versão de demonstração) que permite aos gerentes da central de atendimento criar formulários de avaliação com critérios (por exemplo, adesão a scripts de conversa ou conformidade com práticas de coleta de dados confidenciais) que podem ser pontuados usando a análise de conversa baseada em machine learning do Contact Lens. Os gerentes podem avaliar a performance do atendente com os detalhes do contato, as gravações, as transcrições e os resumos sem precisar trocar de aplicação. Esses recursos permitem que os gerentes avaliem mais interações entre o atendente e o cliente, ao mesmo tempo em que reduzem a quantidade de tempo que gastam identificando problemas de performance e treinando os atendentes para que tenham a melhor performance.
Os recursos de avaliação de performance do atendente do Contact Lens estão atualmente disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Contact Lens já é oferecido.
Para começar a usá-lo, visite nossa documentação de ajuda ou nosso site da Web no Contact Lens para Amazon Connect.