Publicado: Nov 27, 2022
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral de recursos em tempo real na API Call Analytics do Amazon Transcribe, baseada em machine learning (ML), que oferece insights sobre conversações para que os desenvolvedores possam transcrever e analisar chamadas de áudio de centrais de atendimento a fim de aprimorar a experiência do cliente. A API Call Analytics do Transcribe oferece insights praticamente em tempo real sobre conversações para identificar cenários críticos, como um cliente manifestando sua insatisfação. Os desenvolvedores podem usar esses insights para criar um sistema proativo que ajuda os assistentes fornecendo informações relevantes para resolver problemas dos clientes ou alerta supervisores sobre problemas emergentes.
A API Call Analytics do Transcribe combina modelos avançados de conversão de fala em texto e processamento de linguagem natural (PLN) treinados especificamente para compreender chamadas de atendimento ao cliente e vendas. Com a API Call Analytics do Transcribe, os desenvolvedores podem obter transcrições (com ou sem omissão de informações) e insights, como sentimento do cliente e atendente, problemas detectados e categorias correspondidas durante a chamada. Além disso, os desenvolvedores podem obter a transcrição consolidada, a análise dessa transcrição e insights adicionais, como resumos da chamada e características da conversação, como tempo sem fala, interrupções, intensidade e velocidade da fala, logo após a conclusão da chamada. Essas informações são gravadas em um bucket do Amazon S3 especificado pelos desenvolvedores.
Com a API Call Analytics do Amazon Transcribe, você paga apenas pelo que usa com base na duração da chamada em minutos. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Informações adicionais podem ser encontradas na página de preços do Transcribe.
Para saber mais, leia o blog New for Amazon Transcribe – Real-Time Analytics During Live Calls ou a documentação. Para começar a usar, acesse o console do serviço. A solução de código aberto para análise de chamadas e assistência a atendentes ao vivo da AWS já oferece suporte aos recursos em tempo real da API Call Analytics do Transcribe. Você pode começar a fazer chamadas de teste em alguns minutos e implantar facilmente a solução em sua central de atendimento preferida. Para aplicações de assistência a atendentes e análises de chamada prontas para uso, entre em contato com a AWS ou um dos parceiros de Inteligência para centrais de atendimento (CCI) da AWS.