Publicado: Dec 22, 2022
Agora, o Amazon Connect agora oferece suporte ao barge-in, um recurso para centrais de atendimento que permite que os gerentes ajudem os atendentes a acelerar a resolução dos problemas dos e garantam uma experiência superior para o cliente. Usando o barge-in, os gerentes podem ingressar e participar de uma chamada em andamento entre um atendente do atendimento ao cliente e o cliente. Depois de ingressar, um gerente pode falar com o cliente, adicionar participantes e até mesmo optar por remover um atendente, se necessário. Usando o Contact Lens for Amazon Connect, um gerente pode definir regras específicas, como baixa pontuação de sentimento, para receber um alerta em tempo real e participar da chamada.
Você pode começar a usar com apenas alguns cliques ativando o recurso no Console da AWS e adicionando permissões para gerentes ou atendentes atualizando seus perfis de segurança. Para iniciar uma nova sessão de barge-in, você pode selecionar um contato na página de monitoramento em tempo real no site do Amazon Connect e clicar em “barge” depois de se conectar à chamada.
O barge-in do Amazon Connect está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Portland), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.