Publicado: Dec 27, 2022
O Amazon Kendra é um serviço de pesquisa inteligente com tecnologia de machine learning que permite que as organizações forneçam informações relevantes aos clientes e funcionários quando necessário. A partir de hoje, os clientes da AWS podem usar o Amazon Kendra ServiceNow Connector para indexar e pesquisar documentos do ServiceNow.
Uma das áreas em que informações críticas são armazenadas e precisa pesquisar respostas rapidamente é a central de atendimento. Centrais de atendimento usam sistemas de CRM como o ServiceNow com a finalidade de armazenar e recuperar informações para ajudar os clientes. Os repositórios do ServiceNow contêm informações como Knowledge Articles, documentos do Service Catalog e Incidents. Agora, clientes do Amazon Kendra podem usar o Kendra ServiceNow Connector para indexar esses Knowledge Articles, documentos do Service Catalog, Incidents e seus anexos, bem como pesquisar informações nesse conteúdo usando o Kendra Intelligent Search. Esse conector oferece suporte à sincronização total e incremental. Ele também ajuda a indexar documentos e suas informações de controle de acesso para limitar os resultados das pesquisas aos documentos que o usuário tem permissão para acessar. Para isso, o conector oferece um crawler de identidade para carregar automaticamente as informações principais, como mapeamentos de usuários e grupos, no armazenamento principal.
O Amazon Kendra ServiceNow Connector está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Kendra é oferecido. Para saber mais sobre o conector, acesse a página de documentação ou a biblioteca de conectores do Amazon Kendra. Para explorar o Amazon Kendra, acesse o site do Amazon Kendra.