Publicado: Jan 20, 2023
Agora, o Amazon Connect facilita a entrega de experiências de chat duradouras e persistentes para os clientes. Os chats persistentes permitem que os clientes retomem conversas anteriores com acesso ao contexto, metadados e transcrições dessas conversas, eliminando a necessidade de que os clientes se repitam e permitindo que os atendentes ofereçam um serviço personalizado com acesso a todo o histórico de conversas. Para configurar experiências de chat persistentes, basta fornecer um ID de contato anterior, chamando a API StartChatContact para criar um contato de chat.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect Chat está disponível. Para saber mais e começar a usar, acesse a documentação de ajuda ou o site do Amazon Connect.