Publicado: Feb 20, 2023
Você já pode usar o AWS PrivateLink para ter acesso privado aos Chamados do Amazon Connect a partir da sua Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) sem usar IPs públicos nem precisar de Internet pública.
O AWS PrivateLink fornece conectividade privada entre VPCs, produtos da AWS e suas redes on-premise, sem expor seu tráfego à Internet pública. Agora, você pode gerenciar seus atendentes e administradores dos Chamados do Amazon Connect sem precisar de um gateway da Internet em sua VPC. O AWS PrivateLink vem com conectividade privada com a Internet, grupos de segurança e políticas de endpoint da VPC para ajudar a atender aos seus requisitos de conformidade.
Os Chamados do Amazon Connect oferecem recursos incorporados de gerenciamento de casos que permitem que atendentes de centrais de atendimento criem, colaborem e resolvam rapidamente problemas do cliente que exigem várias conversas e tarefas de acompanhamento, sem necessidade de criar aplicações personalizadas ou integrar a produtos de terceiros.
Para usar o AWS PrivateLink, crie um endpoint da VPC da interface para os Chamados do Amazon Connect na sua VPC usando o console, EC2 SDK ou CLI da Amazon VPC. Você também pode acessar o endpoint da VPC de ambientes on-premises ou de outras VPCs usando o AWS VPN, o AWS Direct Connect ou o emparelhamento de VPCs.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.