Publicado: Feb 17, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece aos administradores de centrais de atendimento a capacidade de aplicar permissões de acesso detalhadas às métricas em tempo real disponíveis na interface do usuário do Amazon Connect usando marcação de recursos com tags e controles de acesso baseados em tags. Esse novo recurso permite que os clientes definam quem pode ver métricas em tempo real, como usuários, filas e perfis de roteamento específicos. Por exemplo, você pode marcar usuários com a tag Equipe:Conformidade e permitir que o gerente da equipe de conformidade veja as métricas em tempo real desses usuários.
Os controles de acesso mais detalhados para métricas em tempo real na IU do Amazon Connect estão disponíveis nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Não há cobrança para usar esse recurso. Para saber mais sobre esse recurso, consulte a documentação sobre o controle de acesso baseado em tags para métricas em tempo real.