Publicado: Mar 13, 2023
Agora, o Amazon Connect Wisdom permite que os atendentes recebam recomendações de conhecimento de documentos nos formatos PDF, Word, HTML e texto armazenados no Microsoft SharePoint Online. Além dos conectores existentes para Salesforce, ServiceNow e Zendesk, as empresas que usam o SharePoint para armazenar dados como políticas e informações sobre produtos já podem usar o Microsoft SharePoint Online com o Wisdom. O Wisdom analisa chamadas de centrais de atendimento em tempo real e fornece proativamente aos atendentes as informações necessárias para resolver problemas dos clientes, aumentando sua satisfação e a produtividade dos atendentes.
O Amazon Connect Wisdom está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais sobre o Amazon Connect Wisdom, acesse o site do Amazon Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.