Publicado: Apr 10, 2023
Agora, o Amazon Connect agora oferece suporte à oferta simultânea de contatos aos atendentes em vários canais, incluindo voz, chat e tarefas. Os gerentes de centrais de atendimento já podem configurar o perfil de roteamento dos atendentes para receber contatos de vários canais ao mesmo tempo. Por exemplo, um atendente que está tratando um chat pode receber uma chamada de voz de uma fila de alta prioridade quando outros atendentes não estiverem disponíveis. Os gerentes de centrais de atendimento também podem escolher quais canais não podem ser interrompidos. Por exemplo, eles podem permitir que chats sejam interrompidos por ligações telefônicas e deixar de oferecer mais contatos até que o atendente conclua a ligação.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além do preço padrão para o uso do serviço Amazon Connect e as cobranças de telefonia associadas. Para saber mais, consulte a documentação da API ou o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.