Publicado: Apr 17, 2023
Ao usar o Amazon Connect Customer Profiles dentro do espaço de trabalho do atendente, agora será possível ver casos de soluções de gerenciamento de casos da 3P e Connect Cases dentro de um perfil de cliente específico. Ter as duas informações do perfil do cliente junto com os detalhes do caso na mesma janela facilita a compreensão do contexto do cliente pelos atendentes e reduz a perda de tempo alternando entre aplicativos. Usando a tabela de casos dentro Customer Profile, os atendentes podem ver as informações do caso, como status, data da última atualização, título e sistema de origem. Se os atendentes precisarem de mais detalhes, poderão clicar no caso para acessar informações adicionais do sistema de origem. Por exemplo, os atendentes que lidam com transferências agora podem ver o caso aberto do chamador em relação à renovação da licença, ajudá-los rapidamente sem precisar coletar mais informações e ajudar a fornecer uma resolução mais rápida de problemas. Como outro exemplo, os atendentes agora podem ver os casos abertos de chamadores recorrentes relacionados a entregas atrasadas e rapidamente atualizá-los sobre o status da entrega.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, atendentes e experiências automatizadas têm acesso a informações relevantes dos clientes e as empresas podem ajudar a oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e personalizado. As empresas também podem trazer dados de clientes de várias aplicações e bancos de dados de SaaS e pagar apenas pelo uso com base no número de perfis de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Visite nossa documentação pública para saber mais sobre como mostrar casos no espaço de trabalho do atendente.