Publicado: May 12, 2023
Agora, a Lente de contato do Amazon Connect emite alertas para supervisores sobre a performance dos atendentes, permitindo que as empresas identifiquem contatos (por exemplo, pontuação de avaliação < 50%) que exigem o acompanhamento de atendentes da equipe pelos supervisores. Os supervisores já podem acompanhar proativamente atendentes específicos da equipe que precisam de apoio mais imediato, em vez de esperar por acompanhamentos periódicos com todos os atendentes da equipe.
Com esse lançamento, os supervisores recebem notificações automáticas sempre que os atendentes da equipe precisarem de orientação adicional para melhorar sua performance (por exemplo, pontuação de avaliação) para ajudar a cumprir requisitos de garantia de qualidade da central de atendimento (por exemplo, adesão aos roteiros das conversas, conformidade com práticas de coleta de dados confidenciais etc.). As empresas podem usar vários métodos para notificar supervisores, como tarefas do Amazon Connect, notificações por e-mail ou integrações do EventBridge com aplicações de terceiros. Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda.
Os alertas de performance de atendentes para supervisores têm suporte em todas as regiões da AWS nas quais a Lente de contato já está disponível. Para saber mais sobre os preços da Lente de contato, acesse a página de preços do Amazon Connect.