Publicado: May 26, 2023
Agora, o Amazon Connect fornece registros e eventos de contato em tempo real para chamadas e transferências feitas para números de telefone externos de terceiros. Os novos registros de contato podem ser usados para relatórios, reconciliação de faturamento e análises. Os eventos de contato podem ser usados para criar painéis de análise para monitorar e rastrear atividades do ciclo de vida do contato em tempo real (por exemplo, chamadas conectadas a terceiros). Para saber mais sobre esses novos registros e eventos de contato e como você pode transmiti-los para aplicações de análise, consulte a documentação sobre registros de contato e eventos de contato.
Os registros e eventos de contato para chamadas externas de terceiros têm suporte nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Mumbai), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.