Publicado: May 2, 2023
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento, um recurso do Amazon Connect, ajuda você a prever, alocar e verificar se o número certo de atendentes está agendado no momento certo para atender às suas metas operacionais com o mínimo de excesso de pessoal. Os recursos de machine learning (ML) permitem a você antecipar o volume de contatos e as taxas de chegada, converter previsões em necessidades projetadas de equipe e atribuir turnos diários ao número certo de atendentes. Com previsão, planejamento de capacidade e agendamento, você pode ajudar a otimizar as operações internas, atingir as metas de serviço e melhorar a satisfação do atendente e do cliente.
O recurso de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect está disponível nas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), Europa (Londres) e Canadá (Central).
Para saber mais e começar a usar, acesse o site e a documentação do produto.