Publicado: Jun 30, 2023
O Chat do Amazon Connect agora oferece suporte a novos tipos de mensagens interativas, incluindo respostas rápidas e carrosséis, permitindo proporcionar experiências de cliente mais ricas e resolver problemas com mais rapidez. As respostas rápidas permitem apresentar uma lista de opções nas quais os clientes podem clicar para responder (por exemplo, “Sim”, “Não”), e os carrosséis permitem que os clientes naveguem pelas opções (por exemplo, lista de produtos) e façam uma seleção. Esses tipos de mensagens interativas permitem enviar aos clientes opções de resposta pré-configuradas, eliminando a necessidade de um cliente digitar sua resposta.
Desenvolvidas pelo Amazon Lex, as mensagens interativas ajudam a aumentar a precisão dos chatbots, reduzir o atrito com os clientes e aumentar as taxas de autoatendimento. Se uma conversa for escalonada de um chatbot para um atendente, este último poderá ver o prompt e a resposta do cliente, garantindo que o contexto completo da conversa esteja disponível para o atendente sem que o cliente precise se repetir.
As mensagens interativas estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o widget de chat do Amazon Connect é oferecido. Os carrosséis e as mensagens de resposta rápida têm o mesmo preço que as mensagens de chat. Para obter mais informações, acesse a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação ou o acesse o site do Amazon Connect.