Publicado: Jun 16, 2023
Agora, a Lente de contato do Amazon Connect oferece recursos de gravação de tela, facilitando a ajuda prestada aos atendentes para melhorar sua performance. Com a gravação de tela, você pode identificar áreas de treinamento de atendentes (por exemplo, duração longa de contatos ou não conformidade com os processos de negócios). Além de ouvir as chamadas dos clientes ou revisar as transcrições de chat, você pode observar as ações dos atendentes enquanto tratam um contato (por exemplo, chamada de voz, chat ou tarefa). A gravação de tela é compatível com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS – Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento) e está no escopo dos System Organization Controls (SOC – Controles organizacionais do sistema) 1 e 2.
A aplicação cliente do Amazon Connect para gravação de tela pode ser implantada facilmente para começar a gravar a tela dos atendentes. Você pode usar o designer de fluxos de trabalho com recurso de arrastar e soltar do Connect para controlar quais contatos são registrados de acordo com critérios como fila, linha de negócios ou porcentagem dos contatos. As gravações podem ser visualizadas diretamente na interface web do Amazon Connect, juntamente com avaliações, transcrições e resumos do atendente, sem precisar trocar de aplicação, facilitando a avaliação da qualidade do contato e melhorando a performance do atendente.
Os recursos de gravação de tela estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais a Lente de contato do Amazon Connect é oferecida.
Para saber mais sobre a gravação de tela, acesse a documentação e a página da Web. Para obter mais informações sobre os preços da gravação de tela, acesse a página de preços do Amazon Connect.