Publicado: Jun 13, 2023
O Amazon Connect agora fornece novos eventos do ciclo de vida de contatos para retornos de chamada, inclusive quando um retorno de chamada foi enfileirado, atendido ou desconectado. Os eventos de contato podem ser usados para criar painéis de análise para monitorar e rastrear a atividade de contato, integrá-los às soluções de gerenciamento da força de trabalho (WFM) para entender melhor o desempenho da central de atendimento ou realizar ações de acompanhamento, como atualizar os bancos de dados de seus clientes com um registro da tentativa de retorno de chamada. Os eventos de contato do Amazon Connect são publicados por meio do Amazon EventBridge e podem ser configurados com poucos cliques acessando o Console da AWS do Amazon EventBridge e criando uma nova regra.
Esses novos eventos estão disponíveis nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Eventos de contato do Amazon Connect não geram cobranças adicionais do Amazon Connect. Pode haver cobranças pelo uso do Amazon Eventbridge. Consulte os Preços do Amazon EventBridge para obter mais informações. Para obter mais informações, consulte nossa documentação de ajuda para eventos de contato em tempo real. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.