Publicado: Jul 5, 2023
Agora, o Amazon Connect permite que você apresente automaticamente o guia detalhado correto de acordo com as atividades dos atendentes. Você já pode usar o novo bloco “Definir fluxo de eventos” nos fluxos do Amazon Connect para executar um guia específico quando um cliente entra em contato com um atendente ou o atendente se desconecta da chamada. Por exemplo, quando um cliente entra em contato com um atendente para resolver um problema de bagagem perdida, o atendente recebe um guia detalhado de “bagagem perdida”, pré-configurado pelo gerente da central de atendimento como a visualização padrão no espaço de trabalho do atendente. Fica mais fácil para o atendente seguir as etapas exatas do problema sobre o qual o cliente está ligando, ajudando a melhorar o tempo e a consistência da resolução. Além disso, você já pode atualizar atributos em contatos relacionados usando o bloco de fluxo “Definir atributos de contato”. Por exemplo, se o cliente enviar um ID de retirada de bagagem incorreto antes de entrar em contato com um atendente, o atendente poderá usar um guia detalhado para atualizar ou corrigir o ID de retirada, garantindo que os atributos sejam registrados com precisão nos contatos para referência futura.
Esses novos recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.