Grupo Elfa: aplicando Amazon Bedrock AgentCore para observabilidade de sistema multiagente em escala

Por Paulo Laurentys, Chief Operations Officer (COO) e sócio da A3Data; Rafael Tobara, Diretor Executivo de Tecnologia, Digital, Inovação e Customer Experience no Grupo Elfa e Lenilson Vilas Boas, Arquiteto de Soluções na AWS.

A observabilidade em ambientes com multiagentes é um elemento fundamental para garantir a operação eficiente e confiável de sistemas complexos de inteligência artificial (IA). Em organizações que dependem de soluções automatizadas para processos críticos de negócio, a capacidade de monitorar, rastrear e analisar o comportamento de múltiplos agentes de IA torna-se essencial para manter a transparência operacional, assegurar a conformidade regulatória e minimizar riscos associados a falhas ou degradações de performance que podem impactar os resultados empresariais.

Sobre o Grupo Elfa

O Grupo Elfa é uma rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio.

Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. São referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. São a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais.

Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.000 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. Fundos do Pátria Investimentos controlam o Grupo Elfa.

Desafios da IA no centro dos negócios

Atualmente o Grupo Elfa, uma empresa com mais de 800.000 itens de cotação por mês, busca crescer oferecendo uma experiência de compra multicanal, utilizando o e-mail como um dos principais canais de comunicação. No entanto, enfrentava desafios operacionais significativos, pois antes da automação, sua equipe processava manualmente milhares de pedidos mensais de cotação por e-mail, cada um em formato diferente, o que limitava sua capacidade de atendimento. Agora, a automação das cotações apresenta novos desafios.

As cotações automatizadas por multiagentes de IA faturaram mais de R$ 360 Milhões nos últimos 12 meses em ambiente produtivo na AWS.
Qualquer indisponibilidade, instabilidade ou degradação da solução de IA atual pode levar a perdas de faturamento relevantes, na ordem de dezenas de milhões de reais.
Ter uma pipeline de IA resiliente, confiável e governada, passa a ser crítico para prevenir falhas e minimizar o tempo de resposta para eventuais incidentes.

AgentCore no cerne da solução

De forma pioneira e inovadora, o Grupo Elfa, em parceria estratégica com a A3Data, decidiu explorar as capacidades do Amazon Bedrock AgentCore ainda em sua fase de preview, estabelecendo-se como o primeiro caso de uso na América Latina a implementar esse serviço em ambiente produtivo para uma solução de alta escala e impacto empresarial.

Como parte Amazon Bedrock, o AgentCore é um conjunto abrangente de serviços que fornece a fundação para casos agênticos tanto para ferramentas, implementação e observabilidade, com capacidade modular necessária para implantar, operar e aprimorar agentes de IA em escala e com segurança.

Ele inclui componentes como de AgentCore Runtime seguro e serverless, possui o AgentCore Gateway para conectar agentes a ferramentas e serviços existentes, AgentCore Memory para memória persistente de curto e longo prazo para manter o contexto em várias sessões e recursos de observabilidade para monitoramento.

Diante destes serviços, a implementação inicial concentrou-se em adicionar uma camada de governança e controle sobre a solução multiagente de IA atual, através do AgentCore Observability. Com sua capacidade de integração, a equipe adaptou os agentes para o enviar os rastros e indicadores de negócio sem a necessidade de mudanças críticas que gerassem grande esforço ou impactassem a operação existente, gerando dashboards e painéis de telemetria integrados, com métricas de negócio essenciais em tempo real.

Com esta nova camada de observabilidade, o Grupo Elfa estabelece a base para uma operação de IA mais transparente e bem governada. O objetivo é fornecer rastreabilidade das decisões dos agentes, mantendo uma trilha de auditoria completa que simplifica a conformidade e mitiga riscos. O Grupo Elfa espera também reduzir o tempo de resolução de problemas, capacitando a equipe a corrigir falhas com mais agilidade e, assim, acelerar os ciclos de inovação. Adicionalmente, a visibilidade dos indicadores-chave transforma dados operacionais em insights para uma tomada de decisão mais rápida e precisa.

Arquitetura do ambiente com AgenteCore Observability

Após consolidar a fundação de governança com a observabilidade, o plano de evolução prevê a expansão da solução para utilizar outros componentes. O AgentCore Gateway e o AgentCore Identity irão simplificar a conexão segura da solução aos sistemas internos, gerenciando as integrações de API e as permissões de acesso. O AgentCore Runtime oferecerá um ambiente serverless e escalável, destacando-se pela agilidade na implantação de novas funcionalidades e pela integração nativa com os demais componentes do AgentCore, o que acelera todo o ciclo de desenvolvimento.

Depoimentos

“No Grupo Elfa, a estratégia de IA nasce altamente conectada com a estratégia de negócio e não basta somente criar valor rapidamente, precisamos mantê-lo e aprimorá-lo ao longo do tempo. O case do CotAI gerou mais de R$ 360M em 12 meses e nós, do Grupo Elfa, em parceria com A3Data e AWS, temos nos tornado cada vez mais referência em geração de valor via IA”. Rafael Tobara – CIO do Grupo Elfa

“Em tempos de Agentic AI, a adoção do AgentCore fortalece a governança de IA, tema essencial quando estamos lidando com sistemas multiagentes em ambiente produtivo e em alta escala. Além disso, esse experimento reforça a profunda confiança mútua e pioneirismo tecnológico entre Grupo Elfa, A3Data e AWS”. Paulo Laurentys – COO & Sócio da A3Data

Resultados obtidos

A fase inicial, focada na implementação do AgentCore Observability, já permitiu o Grupo Elfa alcançar e planejar impactos mensuráveis em três áreas críticas:

● Governança e Compliance: A solução forneceu rastreabilidade nos pontos cruciais da solução. Isso proporciona uma trilha de auditoria completa e imutável, um controle que simplifica a conformidade com regulações e mitiga os riscos operacionais do negócio.

● Eficiência Operacional: O Grupo Elfa estabeleceu a meta de reduzir o tempo gasto na resolução de problemas em até 50%. Com a nova capacidade de observabilidade, a equipe de desenvolvimento consegue identificar e corrigir falhas de forma muito mais ágil, o que acelera significativamente os ciclos de melhoria e a inovação contínua do agente.

● Decisão Estratégica: A obtenção de visibilidade em tempo real de KPIs críticos, como volume de cotações, taxa de sucesso e tempo de resposta, permitiu transformar dados operacionais em insights estratégicos. Isso capacita a gestão a tomar decisões mais rápidas e precisas, visando a otimização contínua de todo o processo.

Autores

	Paulo Laurentys é Chief Operations Officer (COO) e sócio da A3Data, consultoria brasileira líder em dados e inteligência artificial e certificada pela AWS na competência de IA Generativa (GenAI). Ao longo de sua carreira, Paulo Laurentys tem acumulado mais de 20 anos de experiência em tecnologia e consultoria em inúmeras empresas de grande porte, liderando iniciativas de alto valor de negócio pela aplicação de tecnologias emergentes. Possui certificações internacionais em dados e Inteligência Artificial (IA) pelo MIT, Johns Hopkins e Kellogg Northwestern, bem como certificações técnicas de cloud AWS e de Data Protection Officer pela EXIN Holanda. Ocupou cargos de liderança em empresas de alto crescimento como Inter e Accenture.
	Rafael Tobara é um executivo de tecnologia brasileiro, reconhecido por sua liderança em inovação e transformação digital. Atualmente, ocupa o cargo de Diretor Executivo de Tecnologia, Digital, Inovação e Customer Experience no Grupo Elfa, onde tem se destacado por projetos ambiciosos, como o Cota.AI, apresentado neste Blog Post, e o “Nexos”, que unificou dados e operações do grupo. Sua atuação o colocou entre os 100 líderes de tecnologia mais influentes do Brasil, de acordo com o portal Itshow.
	Lenilson Vilas Boas, Arquiteto de Soluções na AWS com formação em Ciências da Computação e especialização em Segurança da Informação. Possui mestrado em inteligência artificial e experiência em docência universitária. Atua orientando parceiros AWS no desenvolvimento e implementação de soluções em nuvem que atendem às necessidades específicas de seus clientes.