O blog da AWS
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Explorando casos de uso para os guias passo a passo do Amazon Connect
Por Luke Warneminde e Aurelien Plancque Os contact centers têm como objetivo fornecer experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes. No entanto, isso exige que os agentes estejam cientes das informações relevantes do cliente e das regras de negócios para oferecer o melhor serviço. Tradicionalmente, os agentes usavam vários aplicativos para lidar com as […]
Como a Embratel implementou uma estratégia de DR no Sistema Eletrônico de Informações(SEI) usando AWS
Por Marco Cordeiro, Cloud Solution Advisor e Tech Lead, Embratel; Deiverson de Miranda Takano, Cloud Solution Architect, Embratel; Adeilson Pereira de Araujo, Cloud Solution Architect, Embratel; Edgar da Silva Pietrobom, Cloud Solution Architect, Embratel; Vinicius Soares Batista, Senior Partner Solutions Architect, AWS. Introdução O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é um sistema de produção e […]
Pesquise programaticamente usuários usando uma API no Amazon Connect
Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA O gerenciamento de usuários é um componente crítico de um contact center. Os casos de uso típicos incluem a criação e a atualização de perfis de usuário. No entanto, outro caso de uso significativo é pesquisar e filtrar esses usuários […]