Crescimento por meio de transformação, inovação, agilidade e resiliência

Miriam McLemore:
Estou muito feliz hoje por ter Simon conosco para compartilhar um pouco de sua experiência. Simon, você poderia nos dar uma breve apresentação?

Simon Noonan:
Sim, meu nome é Simon Noonan. Sou o CIO da Sportsbet. Estou na Sportsbet há seis anos. Antes da Sportsbet, passei cerca de 13 anos no setor bancário, que era muito diferente do mundo da Sportsbet. E antes da Sportsbet, antes do mundo bancário, eu trabalhei em consultoria e em algumas startups no início dos anos 2000. Então, eu trabalho com tecnologia e o espaço digital há pouco mais de 20 anos.

Miriam McLemore:
E você conduziu uma jornada de transformação e uma mudança para a nuvem em sua organização. Você pode contar um pouco sobre essa jornada?

Simon Noonan:
Sim, claro. Para vocês saberem um pouco sobre a Sportsbet, somos uma empresa digital, por isso oferecemos serviços de apostas para clientes australianos on-line por meio de sites e de experiências em aplicações. Somos basicamente nativos digitais. Foi assim que começamos. No entanto, não somos nativos da nuvem, então tínhamos dois datacenters que ofereciam aos nossos clientes o conteúdo que eles precisavam para apostar conosco.

Há cerca de três anos, criamos uma estratégia de nuvem para a mudança, pois tínhamos uma ideia de como migrar o que fazíamos nos datacenters para a nuvem.

E com essa estratégia de nuvem, conseguimos articular, em termos de negócios, o que significava para a empresa migrar dos datacenters para a nuvem. E havia cerca de quatro elementos principais. 

Uma delas era sobre pensar em inovação, como inovamos? Então, para nós, isso significa: como inventamos novos produtos e como testamos rapidamente esses produtos com os clientes?

Em segundo lugar, pensamos em como criar agilidade em nossa organização, para que possamos fazer as coisas de forma diferente, rápida e automatizada. Então, estamos fazendo isso: estamos dispendendo tempo nas coisas certas, em vez das coisas erradas. 

Depois, pensamos em resiliência. Então, por sermos parte de uma empresa on-line, com workloads essenciais para os negócios em nuvem, sabíamos que precisávamos ter resiliência em nossas plataformas. E, em nossas plataformas, em um dia típico, que acontece 300 vezes por ano, temos uma workload normal. Mas há cerca de cinco dias por ano em que a escala é aproximadamente 10 ou 15 vezes maior, então precisávamos dimensionar.

Miriam McLemore:
Podemos aproveitar isso com a Amazon.

Simon Noonan:
Em seguida, pensamos em como lidar com os custos. Não começamos pelos custos, mas pela inovação e agilidade para, então, pensarmos na resiliência e, só depois, nos custos. E acho que, do ponto de vista organizacional, isso permitiu que as pessoas realmente percebessem que o custo é um bom benefício, porque pagar conforme o uso é muito útil. E ter transparência nos custos é ótimo. E isso realmente capacita nossas equipes a entenderem onde estamos gastando nosso dinheiro, mas, organizacionalmente, pensamos em como crescer e como continuar crescendo. Tudo gira em torno da questão do crescimento e do investimento. Foi assim que apresentamos a estratégia de nuvem e a transformação em nuvem para nossos negócios. 

Miriam McLemore:
Parece que, desde o início, você teve o envolvimento de outra diretoria executiva nessa jornada.

Simon Noonan:
Sim.

Miriam McLemore:
Como isso aconteceu?

Simon Noonan:
Passamos um bom tempo articulando nossa visão. Então, não começamos com a nuvem, começamos com a estratégia da Sportsbet. E qual era a visão da Sportsbet? A Sportsbet tem uma estratégia muito forte sobre onde queremos estar neste ano, no próximo ano e daqui a dois ou três anos. E, mantendo isso em mente, criei uma estratégia de tecnologia que se relacionava muito bem com a estratégia da Sportsbet. E, sustentando a estratégia de tecnologia, havia um elemento chamado estratégia de nuvem. 

Dentro de nossa estratégia de tecnologia, há quatro pilares. Nossa plataforma é nossa vantagem, e dentro desse pilar está a nuvem, nossas plataformas de dados, nossas plataformas de front-end e nossas plataformas de serviços. Então, a questão é como criar plataformas para o futuro e tornar nossas plataformas parte de nossa vantagem competitiva aqui na Sportsbet.

Outro pilar é proporcionar experiências brilhantes para os clientes. Então, pensamos em como podemos proporcionar grandes experiências para nossos clientes, que são fáceis, intuitivas e, em última análise, oferecem a eles uma experiência personalizada? Esse foi o segundo pilar.

O terceiro pilar em que pensamos era como fazer as coisas, e esse é o nosso tipo de linguagem. "Como fazemos as coisas?" Poderíamos ter optado por um discurso mais corporativo, mas isso é algo mais natural, fala da Sportsbet. E está relacionado à agilidade, DevOps e à criação de um ambiente e de uma cultura de aprendizado.

E, por fim, tínhamos o quarto pilar, que era sobre as ferramentas do setor, como dar à nossa equipe e ao nosso pessoal as ferramentas certas para serem eficazes em suas funções. Então, tínhamos a estratégia da Sportsbet, a de tecnologia, baseada na estratégia de nuvem como um dos elementos dentro do pilar da plataforma da estratégia de nuvem, da estratégia da plataforma.

Miriam McLemore:
Fantástico! Então, se você se sentasse e tomasse um café com seu CEO, como acha que ele descreveria a jornada e os benefícios da nuvem nessa transformação?

Simon Noonan:
Bem, ainda é muito cedo mesmo. E digo muito cedo, no sentido de que estaremos 100% na nuvem ao final deste ano.

Miriam McLemore:
Uau, isso é bem rápido.

Simon Noonan:
Muito rápido. Do início até a conclusão, foram dois anos e meio, quase três anos. Eu diria que dois anos de trabalho pesado. E durante esse tempo, acho que Barni, meu chefe, diria que "você remodelou a organização", sabe, "a organização de tecnologia."

Não estamos mais pensando em quantas caixas compramos e como colocamos os fios nas caixas e as disponibilizamos para nossas equipes de entrega. Na verdade, você capacitou as equipes a fazerem as coisas de forma mais rápida, inteligente e eficaz. Elas podem, então, levar o produto final ao cliente de uma forma mais eficiente.

Miriam McLemore:
Isso é maravilhoso. Outro parceiro importante, pelo menos eu achei, em minhas conversas com clientes, é o CFO e a obtenção correta desse modelo de financiamento.

Você pode contar um pouco sobre sua parceria com o CFO?

Simon Noonan:
Tivemos muita sorte, mais uma vez. Como uma empresa nativa digital, o CFO estava nessa jornada quando começamos a vincular a estratégia da Sportsbet à estratégia de tecnologia e ao que está acontecendo na nuvem, então ele entendeu isso desde o início.

Mas, uma das coisas que fizemos em toda a organização, foi perceber que as pessoas mudam, e isso foi fundamental. E, como parte disso, todos os executivos fizeram um curso de dois dias sobre a nuvem. Nós meio que viramos membros da Cloud Academy. A Cloud Academy é composta por duas vertentes, uma não técnica e uma técnica.

A vertente não técnica foi o meio pelo qual ajudamos os executivos a realmente entender a linguagem da nuvem e o que significa estar nela, porque quando comecei a falar sobre a nuvem, pude perceber que as pessoas estavam pensando em coisas como o iCloud.

Não era a nuvem como a conhecemos hoje com a experiência da Amazon.

Então, passamos um tempo com os executivos e com o CFO, Nathan, falando sobre o que a nuvem significa, e para pessoas não técnicas, dando a elas as habilidades e a experiência necessárias para ter as conversas certas internamente, passamos por RH, finanças, operações e nossas equipes de marketing.

Todos tiveram a oportunidade de acessar a Cloud Academy. Ela ainda está funcionando atualmente. Sabe, três anos depois, a Cloud Academy ainda está forte. Agora está mais orientada para as habilidades técnicas, sejam elas arquitetura, segurança, design e como implementamos a nuvem na Sportsbet.

Mas ainda está funcionando bem, e acho que se tratava basicamente de colocar as pessoas em sintonia sobre como mudamos nossa linguagem e como fazemos isso juntos. Não se trata de ter uma pessoa que sabe tudo e todo o resto, mas sim de alinhamento e de fazer as coisas juntos como uma equipe.

Miriam McLemore:
Nossa, Simon, muito obrigada. Que história maravilhosa, obrigada por estar aqui.

Simon Noonan:
Imagina, eu que agradeço.