Todos os clientes recebem o Basic Support incluso na sua conta da AWS. Todos os planos, inclusive o Basic Support, disponibilizam acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao atendimento ao cliente, à documentação da AWS, aos whitepapers e aos fóruns de suporte.

Para obter acesso ao suporte técnico e aos recursos de suporte adicionais, nós oferecemos planos ideais para suas necessidades exclusivas.

  Básico Desenvolvedor Comercial Enterprise
Atendimento ao cliente e comunidades
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos
fóruns de suporte

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos
fóruns de suporte
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos
fóruns de suporte
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a
atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos
fóruns de suporte
Melhores
práticas

Acesso às sete principais
verificações do Trusted Advisor
 
Acesso às sete principais
verificações do Trusted Advisor
Acesso ao conjunto completo de
verificações do Trusted Advisor
Acesso ao conjunto completo de
verificações do Trusted Advisor
Status e notificações
de saúde
Acesso ao Personal Health Dashboard
Acesso ao Personal Health Dashboard
Acesso ao Personal Health Dashboard
e à Health API
Acesso ao Personal Health Dashboard
e à Health API
Suporte
Support
 
Acesso durante o horário comercial**
aos colaboradores do Cloud Support
por e-mail
 
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana,
aos engenheiros do Cloud Support
por e-mail, atendimento online e telefone
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana,
a engenheiros de suporte à nuvem
por e-mail, atendimento online e telefone
Quem está habilitado a abrir
casos
 
Um contato principal/
Casos ilimitados
(compatível com IAM)
Contatos ilimitados/
Casos ilimitados
(compatível com IAM)
Contatos ilimitados/
Casos ilimitados
(compatível com IAM)
Severidade do caso/
tempos de resposta
*
  Instruções gerais:
< 24 horas úteis

Falha no sistema:
< 12 horas úteis
Instruções gerais:
Menos de 24 horas

Falha no sistema:
Menos de 12 horas

Falha no sistema de produção:
Menos de 4 horas

Sistema de produção inativo:
Menos de 1 hora
Instruções gerais:
Menos de 24 horas

Falha no sistema:
Menos de 12 horas

Falha no sistema de produção:
Menos de 4 horas

Sistema de produção inativo:
Menos de 1 hora

Sistema inativo essencial para as atividades da empresa:
Menos de 15 minutos
Architecture
Support
  Instruções gerais
Instruções contextuais com base no seu caso de uso
Revisão consultiva e instruções de acordo com os aplicativos
 
Launch
Support
    Gerenciamento de eventos
de infraestrutura

(Disponível por
uma taxa adicional)
Gerenciamento de eventos
de infraestrutura

(Incluso)
Gerenciamento programático de casos
    API do AWS Support
API do AWS Support
Suporte a
Support
   
Interoperabilidade e
instruções de configuração
e solução de problemas

Interoperabilidade e
instruções de configuração
e solução de problemas
Architectural Review      
Acesso à Well-Architected Review, disponibilizada por arquitetos de soluções da AWS
 
Operations
Support

     
Análises, recomendações e geração de relatórios operacionais
 
Treinamento      
Acesso a laboratórios autoguiados online
 
Assistência à
conta
     

Equipe de suporte do Concierge
 
Instruções
proativas
     
Gerente técnico de conta
Gerente técnico de conta
 
Definição de preço Incluído O valor inicial é de 29 USD por mês***
Veja os detalhes de preço e um exemplo

O valor inicial é de 100 USD por mês***
Veja os detalhes de preço e um exemplo
 
O valor inicial é de 15.000 USD por mês
Veja os detalhes de preço e um exemplo

*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.

**Geralmente, os horários comerciais são definidos como de 8h às 18h no país do cliente, conforme definido no console de Minha conta, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com fusos horários diferentes.

*** Planos estão sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias. Para examinar os termos de serviço do AWS Support, clique aqui.