Как получить помощь по облаку Amazon Web Services?

Облаком Amazon Web Services (AWS Cloud) можно воспользоваться без обращения в отдел продаж и подписания контракта на бумаге. Для того, чтобы запустить приложение в облаке, достаточно создать аккаунт, кликнув на «Создание аккаунта AWS» в правом верхнем углу сайта aws.amazon.com.

AWS старается, чтобы сервисами было пользоваться легко, удобно, а главное быстро. Самообслуживание, доступ к любому сервису в несколько кликов позволяют пользователям больше экспериментировать или обновлять свое приложение без необходимости тратить время на оформление документов.

Обучение и сертификация

Каждый сервис подробно описан в документации. Можно узнать, для чего он нужен, как его настроить. В блогах можно найти примеры настройки по шагам и советы по лучшим практикам.

AWS регулярно проводит бесплатные вебинары и встречи, узнать о которых можно на портале «Мероприятия AWS». На YouTube, здесь и здесь, выложены записи со многих из них,  и много других видео, где рассказывают про новинки, погружаются в подробности работы сервисов и делятся опытом успешных внедрений.

На портале skillbuilder.aws, AWS предоставляет более 500 бесплатных обучающих курсов. Квалификацию можно подтвердить, сдавая экзамены на получение сертификатов AWS. Подготовка к сдаче экзамена помогает сформировать системные знания в предметной области.

87% опрошенных компаний заявили, что им удалось сократить время простоев, и 85% опрошенных компаний сообщили о снижении времени на развертывание приложений благодаря тому, что их сотрудники имеют сертификаты AWS.

Форумы и пользовательские коммьюнити

На онлайн-форуме re:Post можно задать вопрос и получить ответ от специалистов AWS или пользователей, которые уже сталкивались с подобной задачей. Можно присоединиться к группе пользователей AWS и обмениваться опытом с другими пользователями из вашей страны.

Техническая поддержка и помощь с биллингом

Всем пользователям AWS доступен бесплатный базовый уровень поддержки. Он включает в себя доступ к документации и автоматизированным инструментам «AWS Trusted Advisor» и «AWS Personal Health Dashboard».

Вопросы, касающиеся биллинга, так же можно задать в разделе поддержки в консоли AWS. Туда можно обращаться, если что-то непонятно в счете, или, если хотите уточнить как будет тарифицироваться какой-то сервис, как будут применяться тарифы Reserved Instance или Savings Plan, или как перейти с оплаты по карте на оплату по счету. Поддержка ответит на любые вопросы, касающиеся биллинга и тарификации.

Есть ситуации, когда документации недостаточно, и требуется помощь человека. Если нужна помощь с решением текущей проблемы, особенно с продуктивной нагрузкой, необходимо обращаться в техническую поддержку. AWS предоставляет несколько вариантов платной технической поддержки.

Инженеры поддержки имеют доступ к инструментам, которые помогают диагностировать проблемы в настройке и работе сервисов. Техническая поддержка – самый быстрый способ решить проблему и восстановить работоспособность приложения.

Помощь с планированием архитектуры и миграцией

Если вы хотите обсудить развитие архитектуры вашего приложения, миграцию нескольких десятков серверов, оптимизацию затрат, в облако AWS или вы еще не пользуетесь AWS, вопросы можно задать через форму «Обратиться в AWS».

Сообщения, поступающие через эту форму, попадают в команду, которая поможет найти ответ. Вопросы можно задавать не только на английском, но и на русском, украинском или белорусском языках.

Вам либо дадут пояснения по почте и поделятся ссылками, либо свяжут вас с аккаунт-командой. Аккаунт-команды помогают пользователям лучше использовать сервисы AWS. На момент написания этой статьи AWS предоставляет 267 сервисов. Одну и ту же задачу можно решить несколькими разными способами с использованием разнообразных сервисов.

AWS специально предоставляет множество вариантов решения одной и той же задачи для того, чтобы пользователи могли выбрать подходящий в зависимости от требований и компетенций команды.

Аккаунт-команда включает аккаунт-менеджеров и архитекторов решений.

Аккаунт-менеджер помогает по коммерческим и организационным вопросам: тарификация, оптимизация затрат, программы поддержки миграции. Аккаунт-менеджеры в AWS – технически грамотные специалисты. Они обязательно проходят сертификацию на уровень Solutions Architect Associate, поэтому компетентны обсуждать контейнеры, конвейеры CI/CD, SQL/NoSQL базы данных и другие технические вопросы.

Если знаний менеджера будет недостаточно, к беседе подключается архитектор решений. Архитектор решений в AWS – это технический специалист, имеющий практический опыт построения устойчивых высоконагруженных систем.

Он поможет разобраться в нюансах сервисов AWS и оптимизировать архитектуру приложения. Архитекторы руководствуются принципами Well Architected Framework и рассматривают приложения с 6 точек зрения: операционной эффективности, безопасности, надежности, производительности, экономической эффективности и экологической устойчивости.

Есть несколько способов взаимодействия между архитектором и пользователем:

• Индивидуальные консультации – разговор или переписка по электронной почте, где вы можете обсудить архитектуру и нюансы применения того или иного сервиса;
• Well Architected Review – архитектор объяснит что такое Well Architected Framework, инструмент Well Architected Review, разберет с вами полученные с помощью него результаты и поможет наметить шаги для улучшения;
• Вебинар – архитектор может провести вебинар на котором подробно расскажет про сервисы AWS;
• Воркшоп – пользователь учится конфигурировать сервисы AWS под руководством архитектора;
• Immersion Day – день вебинаров и воркшопов, посвящённый одной теме, например сетям, машинному обучению, построению аналитической платформы;

Воркшопы и Immersion Day проводятся для групп от 10 человек. Если группа не собирается из сотрудников одной компании, мероприятие собирают из сотрудников разных компаний. Помощь архитекторов бесплатна.

Заключение

AWS предоставляет множество материалов, помогающих изучить и использовать облачные сервисы, чтобы пользователи могли быстро разворачивать собственные приложения не дожидаясь заключения договора или вмешательства инженеров AWS.

Учебные курсы и сертификация помогают системно подойти к изучению сервисов, что помогает быстрее разворачивать приложения в облаке и уменьшать время простоев.

На форумах и в пользовательских коммьюнити пользователи и специалисты AWS помогают друг-друг самостоятельно находить ответы на вопросы по использованию сервисов AWS.

AWS предоставляет несколько уровней технической поддержки. Техническая поддержка – самый быстрый способ получить ответы на вопросы, касающиеся биллинга и тарификации, решить техническую проблему и восстановить работоспособность приложения.

Аккаунт-команды помогают разобраться в разнообразии сервисов AWS, оптимизировать расходы на облако, спланировать архитектуру и осуществить миграцию.