Amazon Connect เพิ่มการสนับสนุนสำหรับสื่อเริ่มต้นในการโทรออกทางโทรศัพท์
ตอนนี้คุณสามารถควบคุมได้ว่าตัวแทนศูนย์ติดต่อได้ยินเสียงสื่อในช่วงต้น เช่น สัญญาณที่วุ่นวาย ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อข้อผิดพลาด หรือข้อความแจ้งอื่น ๆ เมื่อโทรออกไป ก่อนหน้านี้ Amazon Connect เล่นเสียงเรียกกลับมาตรฐานระหว่างการเชื่อมต่อการโทรสำหรับตัวแทนแม้ว่าบริษัทโทรศัพท์ไม่สามารถโทรให้เสร็จสมบูรณ์และพยายามลองทำซ้ำที่อาจเกิดขึ้นก็ตาม ตอนนี้ ด้วยการคลิกง่ายๆ ในคอนโซล AWS คุณสามารถเปิดใช้งานเสียงสื่อในช่วงต้นใน Amazon Connect และตัวแทนของคุณจะได้ยินว่าสถานะของหมายเลขที่โทรไม่ถูกต้อง มีการเปลี่ยนแปลงหรือตัดการเชื่อมต่อ ไม่ว่าง หรือมีปัญหาอื่นที่ป้องกันไม่ให้เสร็จสิ้นการโทร ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ตัวแทนสามารถยุติการพยายามโทรได้อย่างรวดเร็วขึ้นตามสัญญาณที่วุ่นวายหรืออัปเดตบันทึกของผู้ติดต่อที่เปลี่ยนหรือตัดการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของตน
การสนับสนุนสื่อในช่วงต้นมีให้บริการในทุกภูมิภาค AWS ที่มีให้ Amazon Connect ดูข้อมูล เพิ่มเติมได้ที่ Early Media ใน คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอก เหนือ จากราคามาตรฐานสำหรับการใช้บริการ Amazon Connect และอัตราโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดไปที่เว็บไซต์ของ Amazon Connect