Amazon Connect เปิดตัว API ใหม่สำหรับลูกค้าในการเข้าถึงเมตริกในอดีต
ตอนนี้ Amazon Connect มีให้ API ใหม่เพื่อเข้าถึงข้อมูลตัวแทนและเมตริกการติดต่อในอดีต 14 วันอย่างเป็นโปรแกรม API ใหม่นี้ขยายความสามารถของ GetMetricData API ปัจจุบัน ซึ่งให้ข้อมูลเมตริกในอดีตสำหรับ 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาเท่านั้น ให้เมตริกใหม่ (เช่น จำนวนผู้ติดต่อที่ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือพยายามเรียกกลับ) และความสามารถในการกรองเมตริกที่มีรายละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ GetMetricDataV2 API ธุรกิจสามารถสร้างแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบกำหนดเองเพื่อทำความเข้าใจว่าตัวแทนตัดการเชื่อมต่อจำนวนรายชื่อติดต่อหรือเนื่องจากลูกค้าหยุดทำงานอยู่
API GetMetricDataV2 มีให้บริการใน ภูมิภาค AWS ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาตะวันออก (เวอร์จิเนีย), สหรัฐอเมริกาตะวันตก (โอเรกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (กลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่ เว็บไซต์ Amazon Connect และ เอกสาร API