Amazon Connect เปิดตัวความสามารถในการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่แบบเจาะจงภายในคิวได้เป็นพิเศษ
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อภายในคิวไปยังเจ้าหน้าที่แบบเจาะจงได้เป็นพิเศษ เมื่อใช้ฟีเจอร์ใหม่นี้ คุณสามารถตั้งค่าเจ้าหน้าที่ที่ต้องการสำหรับผู้ติดต่อที่กำหนดได้แล้ว และหากเจ้าหน้าที่รายนั้นไม่สามารถทำงานได้ ให้กลับไปที่เกณฑ์การกำหนดเส้นทางชุดถัดไป คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อผสานรวมเส้นทางของ Amazon Connect กับตรรกะทางธุรกิจที่คุณกำหนดเองหรือโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งการจับคู่รายชื่อแต่ละรายกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุด ส่งผลให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อซ้ำไปยังเจ้าหน้าที่ที่เคยรับลูกค้ามาก่อน และหากเจ้าหน้าที่รายนั้นไม่พร้อมทำงาน ให้เสนอผู้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่รายอื่นที่ว่างอยู่ในคิวเดียวกัน
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทาง โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect