Amazon Connect นำเสนอการคาดการณ์ระหว่างวันแล้ว
ตอนนี้ การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect มีความสามารถในการคาดการณ์ระหว่างวันที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ซึ่งมีอยู่ภายในแดชบอร์ดของ Amazon Connect Contact Lens ด้วยการคาดการณ์ระหว่างวัน คุณจะได้รับการอัปเดตทุกๆ 15 นาที พร้อมการคาดการณ์ปริมาณการติดต่อในเวลาที่เหลือของวัน เวลาตอบกลับคิวโดยเฉลี่ย และเวลาจัดการโดยเฉลี่ย การคาดการณ์เหล่านี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงเวลารอของลูกค้าและระดับการบริการได้ ตัวอย่างเช่น หากปริมาณการติดต่อลดลงต่ำกว่าระดับที่คาดไว้ ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถใช้การคาดการณ์ระหว่างวันเพื่อคาดการณ์ว่าการลดลงนั้นจะดำเนินต่อไปนานแค่ไหน กำหนดระดับพนักงานที่จำเป็น และย้ายเจ้าหน้าที่ที่เหลือไปทำงานเบื้องหลังของสำนักงานหรือคิวที่มีปริมาณสูงกว่าอื่นๆ
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มีการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect