Amazon Connect มีมุมมองตารางเวลารายสัปดาห์ของเจ้าหน้าที่แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect มีมุมมองตารางเวลารายสัปดาห์ของเจ้าหน้าที่ ทำให้ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถดูภาพรวมการจัดพนักงานสำหรับตลอดทั้งสัปดาห์ได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ คุณจึงสามารถมั่นใจได้แล้วว่าจะมีความครอบคลุมที่จำเป็นในแต่ละวันผ่านตัวชี้วัดแบบรวมประจำวัน ซึ่งรวมถึงระดับบริการ การเข้าสถานที่ และจำนวนชั่วโมงที่คาดการณ์เทียบกับที่กำหนดเวลาไว้ ตัวอย่างเช่น จากมุมมองรายสัปดาห์ คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่ามีพนักงานมากเกินไปในวันพุธและมีพนักงานน้อยเกินไปในวันศุกร์หรือไม่ จากนั้น คุณสามารถย้ายกะของเจ้าหน้าที่จากวันพุธไปวันศุกร์ภายในมุมมองรายสัปดาห์ได้เลย มุมมองรายสัปดาห์ยังทำให้ยืนยันได้ง่ายว่าเจ้าหน้าที่ได้กะที่เหมาะสมในแต่ละวัน (เช่น เจ้าหน้าที่แต่ละรายมีกะนาน 8 ชั่วโมง) และไม่ทำงานติดต่อกันหลายวันมากเกินไป (เช่น เจ้าหน้าที่แต่ละรายหยุดอย่างน้อย 2 วัน ทุกสัปดาห์) มุมมองรายสัปดาห์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการโดยลดเวลาที่ใช้จัดการกะของเจ้าหน้าที่ในแต่ละวัน และทำให้ตรวจสอบการจัดพนักงานสำหรับหลายวันได้ง่ายขึ้นในมุมมองเดียว
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect คลิกที่นี่