Amazon Connect เปิดตัวความสามารถในการเริ่มต้นผู้ติดต่อ SMS ขาออก
ตอนนี้ Amazon Connect รองรับความสามารถในการเริ่มต้นผู้ติดต่อ SMS ขาออก ทำให้คุณช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ ตอนนี้คุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ SMS เชิงรุกสำหรับสถานการณ์ เช่น แบบสำรวจหลังการติดต่อ การแจ้งเตือนการนัดหมาย และการอัปเดตบริการ ทำให้ลูกค้าตอบสนองได้ตามที่สะดวก นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ SMS ในขณะที่รออยู่ในคิวการโทร ซึ่งจะลดเวลาพักสาย
ในการเริ่มต้น ให้เพิ่มบล็อกส่งข้อความใหม่ลงในขั้นตอนการติดต่อ หรือใช้ StartOutboundChatContact API ใหม่เพื่อเริ่มต้นผู้ติดต่อ SMS ขาออก ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้น โปรดดูเอกสารประกอบสำหรับบล็อกขั้นตอนส่งข้อความ และ StartOutboundChatContact API