Amazon Connect Contact Lens นำเสนอการจัดหมวดหมู่การติดต่อเชิงความหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในรีเจี้ยนเพิ่มเติมอีก 2 รีเจี้ยน
ขณะนี้ Amazon Connect Contact Lens มอบการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้างในรีเจี้ยนเพิ่มเติมอีก 2 แห่ง (ยุโรป - แฟรงก์เฟิร์ต และเอเชียแปซิฟิก - โซล) ซึ่งช่วยให้ระบุตัวขับเคลื่อนสำคัญ ประสบการณ์ของลูกค้า และพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่สำหรับผู้ติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย การเปิดตัวครั้งนี้ทำให้คุณสามารถใช้คำแนะนำภาษาธรรมชาติเพื่อกำหนดเกณฑ์ในการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ (เช่น “แสดงการโทรที่ลูกค้าพยายามชำระเงิน”) Contact Lens จะติดป้ายกำกับการโต้ตอบที่ตรงตามเกณฑ์ของคุณและดึงประเด็นการสนทนาที่เกี่ยวข้องออกมาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนและสร้างงานเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่จัดหมวดหมู่ และค้นหาผู้ติดต่อโดยใช้ป้ายกำกับอัตโนมัติได้ด้วย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดายสำหรับสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การระบุความสนใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์เฉพาะ การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การตรวจติดตามว่าเจ้าหน้าที่แสดงพฤติกรรมมืออาชีพในการโทรหรือไม่ และอื่น ๆ อีกมากมาย
ฟีเจอร์นี้รองรับภาษาอังกฤษและมีให้บริการใน AWS Region เพิ่มเติม 2 รีเจี้ยน ได้แก่ ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และเอเชียแปซิฟิก (โซล) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา ฟีเจอร์นี้รวมอยู่ในค่าบริการการวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา