ขณะนี้ Amazon Connect สามารถกำหนดเป้าหมายความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ได้หลายรายการในขั้นตอนการกำหนดเส้นทางเดียว
ขณะนี้ Amazon Connect นำเสนอความสามารถในการกำหนดเป้าหมายการผสมผสานความเชี่ยวชาญต่าง ๆ ของเจ้าหน้าที่ได้สูงสุด 4 แบบต่อขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง เมื่อใช้เงื่อนไข OR สูงสุด 3 รายการ การกำหนดเส้นทางจะพยายามจับคู่ผู้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ 4 ประเภทที่แตกต่างกัน และเพิ่มความเป็นไปได้ในการค้นพบการจับคู่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากการสำรองข้อมูลสำหรับทักษะการธนาคารเฉพาะกลุ่มประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ซึ่งได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการจัดการบัญชี การลงทะเบียน และภาษี หลังจากการค้นหาเจ้าหน้ที่การโอนยอดคงเหลือเบื้องต้นแล้ว คุณสามารถพยายามจับคู่เจ้าหน้าที่ทั้งสี่ประเภทได้ในเวลาเดียวกัน
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การกำหนดเส้นทาง โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect