ตอนนี้ Amazon Connect แสดงการปฏิบัติตามกำหนดการทำงานของเจ้าหน้าที่ในมุมมองปฏิทินแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect ให้ความสามารถแก่หัวหน้างานในการตรวจติดตามการปฏิบัติตามกำหนดการของเจ้าหน้าที่ได้ง่าย ๆ ในมุมมองปฏิทิน ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ หัวหน้างานจะสามารถแสดงภาพการละเมิดการปฏิบัติตามเป็นรายเจ้าหน้าที่และรายวันได้นานถึง 90 วันในอดีต ควบคู่ไปกับกะงาน โดยรวมถึงความสามารถในการกรองการละเมิดการปฏิบัติตามที่น้อยที่สุดออก การแสดงภาพนี้ทำให้หัวหน้างานสามารถสังเกตเห็นการละเมิดการปฏิบัติตามในทีมได้ทันที จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุด เปรียบเทียบกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในอดีต และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดการข้อกังวลกับเจ้าหน้าที่ ตัวอย่างเช่น หากหัวหน้างานสังเกตเห็นเจ้าหน้าที่กลับมาทำงานล่าช้าหลังจากช่วงพักหรือพักเที่ยงเป็นประจำ พวกเขาสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อหาคำตอบว่ามีปัญหาเบื้องหลังอยู่หรือไม่ เช่น ปัญหาเครือข่าย ปัญหาอุปกรณ์ หรือความคาดหวังเรื่องเวลาที่ต้องแก้ไข
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่คู่มือการจัดกำหนดการของเจ้าหน้าที่ใน Amazon Connect เพื่อดูภาพรวมของฟีเจอร์นี้